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第四届美团商业分析精英大赛亚军作品:商家智能分析报告—基于消费者评价的客群理解、口碑分析与优劣评估
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报告摘要 消费者评价是商家把握消费体验、塑造商家形象的重要抓手,分析评价有助于商家优化消费体验,答复评价则有助于塑造良好的商家形象。但由于技术、资源等方面的限制,商家难以准确挖掘评价中的消费者信息以及通过评价答复展示商家形象。本报告以某餐饮商家为例,借助大语言模型在文本理解与内容生成方面的独特优势,实现包括客群理解、口碑分析与优劣评估的评价文本分析,进一步结合分析结果、评价文本及商家信息实现商家评价的智能答复,帮助商家准确把握消费者反馈情况以及通过评价回复塑造良好的商家形象。此为复赛作品的晋级视频。 小组成员 李信达,中国政法大学商学院硕士毕业生,目前就职于美团商业分析部
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