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京东 11.11 红包
你想知道员工忠诚度eNPS吗
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eNPS,全称是Employee Net Promoter Score,是员工净推荐值,提问方式是:如果从0到10分打分,你推荐朋友来公司工作的可能性有多大? 这个能真实反馈员工对企业的忠诚度,在组织管理中,可以作为一个指标来判断企业员工的状态。 常规eNPS往往会比顾客NPS值低很多,因为跟顾客相比,员工对公司的要求可能更高。不同企业的eNPS有不同做法,比如苹果每4个月进行一次报告分数,并诊断根本原因,捷蓝航空会在被雇用后的90天进行一次调查,每年周年纪念日一次。 再看看一些企业eNPS得分,Airbnb: 60,Apple:47、Microsoft:37、Facebook:27,看来苹果的不高啊。获得eNPS,可以发现组织管理的一些问题,从而采取培训、奖励、成长机会等方法,提高组织状态。
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怎么算NPS净推荐值
想创新绕不开TRIZ理论
满意度的深层次理解
NPS要多少分才算好
原则:深度加工,提高记忆
希客定律让顾客更快选择
美国有ACSI中国也有CCSI
UCSD《交互设计(以人为中心、设计原则、社会计算、输入、用户体验、信息设计、设计运行与分析实验、毕业项目)|Interaction Design》
NPS不是神指标,醒醒吧
美国顾客满意度指数ACSI
减少错误的防呆策略
透明度的颜色对应的真实色
用户为什么会分享
你以为NPS很简单,就错了
低成本的Hybrid App模式pc
指标用NPS还是满意度
好的设计有两个重要特征
网站性能的重要指标
给得太多反而满意度下降
多少的对比度合适呢
怎么才算是让客户满意
如何让用户用潜意识操作pc
焦点小组的报告
需求有轻重,用KANO来辨
大脑高能耗状态下的体验
Open your hands!💐用TD让手控制花开
工程师设计出的“差体验”
你是否满足了用户预期
最小化工作记忆的负荷
你的产品容易理解吗
焦点小组的流程
从交互历史看未来体验发展
避免大灾难的灰度发布
场景分析有多少关键要素
可用性测试的USE量表
暂时放下“以人为本”
大脑低能耗状态下的体验
别因主持人毁了焦点小组
【ZD Course】0基础进阶用户体验设计 2.4 虚拟界面与 VR&AR
人眼对亮度的需求