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西安车企维修管理新飞跃:效率大提速!
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我们青鸟云报修接了西安一家汽车生产企业,企业客户多为团体客户,由维修师傅对接客户服务。传统的服务报修模式采用客户手机联系对应的维修师傅,维修师傅填写纸质维修工单,定期收集纸质工单使用多采用Excel或者PPT或汇总数据。导致数据收集滞后、错误率高、不便管理等问题。 在采用青鸟云报修系统后,客户扫码进行报修,报修信息由系统派单或抢单,维修师傅接单,完成维修后直接在手机上填写维修记录并确认完成,客户在确认工单完成时,可填写满意度评价。维修师傅也非常认可电子工单的报修流程,减轻了使用者的负担。系统可以实时对所有的报修工单进行统计分析,大幅提升管理人员对报修工单的实时监督及维修效率统计。在数据报表方面,通过将各业务系统的数据按模板导入到青鸟云报修系统,自动生成可视化报表。报表制作者将原来需要花费数个小时完成的报表,通过青鸟云报修可在几分钟内完成数据导入和报表更新,在降低人力成本方面贡献了巨大的作用。
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