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全国巡考,87.33税务上岸~2022年7月16日 税务面试真题示范答题3
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某市在社区医院试点家庭医生签约服务,试点工作运行了一周年,但发现存在一些问题。一、周大爷:签约过后没有任何服务;二、家庭医生打来过电话,但是让去大医院;三、很负责,但是频繁打电话;四、称赞家庭医生上门送药,管理到位;五、居民反映不知道家庭医生的事情,你是市卫生管理部门的小张,如果让你和社区医院的李院长做沟通,来解决这些问题,你怎么沟通?请现场模拟。 这个题目巨长,题 本一半都是它,而且问题一堆,我看到的时候心咯噔了一下,本来就不擅长沟通,又是c号,还来这么多问题,想起了之前练过的答得一团糟的银行纪念币那题,但幸好前两题没花太多时间,我就挨个罗列问题,思考解决举措。 答题内容大致如下: 你好,李院长,我是市卫生管理部门的工作人员小张啊,今天来是想和您说个事。 这不之前在咱们医院试点的家庭医生签约服务已经满一周年了嘛,我们收集了一些群众反馈。 大家呼声很高,对上门服务的医生赞不绝口,但也有些问题,所以想来和您汇报一下工作情况,顺便看看能不能改进一下从而进一步推广开来。 根据我们收集的情况,主要是以下几个问题:首先有群众反映签约之后没有后续服务,我觉得咱们医院可以将群众的体检信息定期在平台更新,这样签约医生能够主动了解群众的身体情况,也能更及时的发现群众的身体问题,您说是不是。 第二个问题啊,是群众反映说打给家庭医生的咨询电话,回复说让去大医院,那么我想我们既然是办家庭医生的,当然是希望能方便快捷的做好群众服务工作,如果遇到问题都推给群众自己去医院,那咱们这个工作也就失去了本来的意义了,您说是吧。 因此,我觉得咱们还得是安排一些专业性较强的同志在电话咨询处,保证群众足不出户就能及时解决问题。 第三个事倒不是啥坏事,就是咱们有部分医生太热情了,群众们有点适应不过来,这里我是要表扬一下他们的工作积极性的,但我觉得如果采用一些非必要不打扰、有问题直接提的方式,可能群众会更乐意接受一些。 此外,既然咱们要把试点效果进一步推广,那咱们这个宣传就要更加广泛通知到群众,不能有之前群众都不知道的情况了,这样才能让真正有需要的人能够及时感受到咱们的关怀。 我建议啊,我们可以找一些服务出色的医生和群众组成的对子一起去进到社区宣传,通过亲身实际也能让更多人信服,那您要是同意的话咱们不妨看看怎么具体安排吧。
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