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京东 11.11 红包
Day450 #一日一词#客户接触点#
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什么是客户接触点?举个例子,你决定要乘飞机飞往某地。你得先比较这条路线哪个#航空公司# 更适合吧?你得向航空公司或者代理平台订票吧?你得到机场办理登机手续吧?你得在飞机上和空勤人员接触吧?你要在抵达后领取行李吧?所有这些细节都属于客户接触点,如果没有这些接触点的话,顾客是不可能享用这个服务的。
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