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京东 11.11 红包
这是全网对神秘顾客最专业的定义
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神秘顾客是经过严格筛选、培训合格后的个人,在规定的时间内扮成顾客,到指定消费场所通过购买/体验/咨询等方式,以反映当时的真实状况,对事先设计的一系列标准,逐一进行评估的过程。 由于营业员事先无法识别或确认神秘人的身份,故该调查方式能够更真实、客观,并能系统地反映出当时的真实状况。 神秘顾客有很多别称,如:暗访员、访问员、神秘人、神秘访客、检查员等。 神秘顾客是市场调查行业诸多方法中的一种,是被证明切实有效而被广泛运用的市场研究方法,被广泛应用于通信、银行、汽车4S店、超市、餐饮、专卖店等连锁企业中。 神秘顾客是渠道管控最有效的工具之一,可以完美的应用于暗访稽查、防低价售卖、防串货、防飞单、防侵权、防加盟商卷款跑路、行风监督、合规性监督、促销活动监督、真实性验证、服务质量提升、顾客体验提升、在线客服监测、员工廉洁监督等。 今天kerry就分享到这里,大家有什么想法呢?请在评论区分享吧。
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