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全国饿了么骑士300万,公司却花半年时间,专门为3000人更新功能
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北京南三环,一座美食城外,无声外卖骑士刘一飞总在盯着手机屏幕。我走近一看,才知道他在抢外卖订单。一单又一单的外卖在他眼前溜过,但就是没有点击手机屏幕抢单,像猎人一样,等待性价比最高的订单出现。 终于,他抢到了一个三公里外的订单,送完这一单,能拿不少钱。他飞奔走到美食城,找到店铺,拿到外卖,冲出美食城,骑车,开始踏上送外卖的路。他驾车行驶在北京南城的街道上,目光直视前方,没过多久,就到达目的地了。 他把车停在小区门口,穿过小区,通过电梯到达用户所在房间门口。就在他敲门时,用户接通刘一飞拨打的电话,用户说:“喂,你好,放门口就好了,谢谢。” 他们的对话停顿了一下,空气好像变得安静,用户又说:“对,你帮我放门口就行。” 实际上,刘一飞没有说话,只是听到用户自顾自地,好像在和另一个人对话。刘一飞似乎明白了用户所说的要求。他把外卖放在门口,便走了。这一切好像有点“诡异”。 我多方了解才知道,这是饿了么专门为听障骑士开发的一个功能,叫“智能外呼”。走出电梯前,刘一飞就提前在骑士专用的跑单App上,设置了智能外呼的文本;他从走出电梯的那一刻,就开始点击智能外呼功能给用户拨打电话了。 参与开发这个功能的饿了么相关负责人毅霄告诉我,他们每更新一次功能,就得花半年左右的时间。饿了么骑士在全国有300多万,而使用这个功能的人,在全国仅仅3000多个,北京不到200人。 但在我眼中,他们做的事很有价值,不论是商业还是公益,都有各自的痛点。而这个功能是公益行动与商业创新相结合的产物,能让类似于刘一飞这样的听障骑士,与用户、商家沟通表达时,更有礼貌,更有温度,也让更多人享受到科技带来的红利。 后来,我们走到楼下,我打字问刘一飞:“你觉得这一单还顺利吗?” 他笑着打字回复我:“顺利!”
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