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亚马逊旺季过后总会迎来一波退货潮,我们如何应对亚马逊退款白嫖党
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众所周知,旺季过后总会迎来一波退货潮,不少卖家乘着Q4旺季的大风赚了最后一笔钱,销量是涨了不少,但是钱还没暖热乎呢,不少卖家又被退货搞得苦不堪言——挣的钱全都退回去了 那么,卖家应该如何降低退货率呢?各位亚马逊卖家不妨从以下几点入手: 商品的各项指标要标注清楚 这点对于那些非标准产品而言是最为关键的。 举个例子,如果你买的是盘子、文具、耳机等等产品,可能顾客关注的只会是它的功能和外观。 但是如果你买的是床单被罩、家具等等产品,那么产品的尺寸就是必须要标注在listing上的元素。 复查listing,避免虚假宣传 据数据表明,很多客户退货的原因是因为他们收到的实物和产品页介绍不符。为了扩大产品的销售,把自己的listing写得天花乱坠,配图也是精打细磨非常亮眼,结果忽略了产品介绍的真实性。卖家满怀期望得买回家后发现货不对板,等待卖家的就只能是退货和差评了。 分析review,对症下药 对卖家来说,定期分析产品的评论,就是一个了解买家使用感受的优质渠道,从评论中,找准当前自身商品的优缺点和listing页面的不足,然后对症下药。 对于货值不高的产品 对于货值不高的产品,可以直接赠送给买家,跟买家协商,给其留下一个好的评价,或许还能收到以外的好评。 货值高的,建议按照正常的程序,联系海外仓公司,让买家退货到当地的美国地址,海外仓公司收到货物后,再处理退款。 总的来说,不管是自发货还是FBA的亚马逊卖家,把握好产品品控,重视买家反馈,细化listing展示页面,只有这样才能不给那些专业白嫖党以可乘之机! 人性是最难以琢磨的,欧美国家的“白嫖党”其实不在少数,总有买家会以各种奇葩的理由退货。如果说在旺季之后,肉眼可见的退货率飙升其实也很常见。 除开亚马逊政策的问题,卖家朋友们一定要复盘整个旺季的产品退货情况,究竟问题出在哪里?是选品问题,产品问题还是服务问题。此外,还可以参考一下同行的退货率,如果不相上下也不用过于担心。 在选品大方向正确的前提下,相信把产品和服务都做好了,卖家也将不再惧怕亚马逊的“无下限”退货机制。 其中一位卖家发表了自己的想法: ——办法总比困难多,就算遇到个别难缠的顾客也可以个别案例个别处理,卖家以产品为王才是硬道理,自从使用了新精铺ERP以后啊,这种情况就很少出现了!如今是产品为王,质量为王的时代,在这种情况下,只需要卖家产品本身质量过硬,就不必过分担忧政策变动的冲击。使用新精铺ERP,安全上新稳定出单!
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