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AI客服“已读乱回” 人工客服“人间蒸发”
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现在,越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服,对于商家而言,智能客服有效降低了企业成本,随问随答缩短了响应的时间。但是对于消费者而言,许多人工智能客服并不“智能”,我们记者就随机拨打了几个人工智能客服的电话。
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