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京东 11.11 红包
电商网店618活动节需要多少客服外包人员?
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电商网店618活动节需要外包客服的数量可以根据以下两种方式来估算。 一、根据网店规模、销售类目以及日常咨询量来推测了。流量比较大大的商家或者正是旺季产品的商家所需的客服人员就会多。 二、根绝去年618时候商品的销售量来估算。 去年,一家中型规模的网店618外包了10名美妆店铺客服,当时人均接待量在200-400左右,平均响应时间在28s左右,大促的时候这个响应指标已经很好了。
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