项目10-1 铁路职工及路外有关人员使用乘车证的规定、路用品的运送与携带
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项目8-2编制铁路客运记录和拍发电报
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项目5-3 处理误售、误购、误乘和铁路车票丢失
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项目8-1-2铁路客运运输安全-消防安全、职工人身安全、票据运输管理安全
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项目6 铁路客运签证、变更及退票业务
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项目5-1 铁路旅客乘车的基本条件
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项目10-2 铁路客运军事运输
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项目3-2 行李、包裹运价的制定、运费的计算；客运杂费
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项目4 铁路包车、租车业务
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项目5-2查验车票及处理违章乘车情况
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项目3-1熟悉铁路运输合同、行包的范围与行包托运
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项目11-4铁路旅客运输服务质量-总则
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项目11-5铁路旅客运输服务质量-车站
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客运技能实训选讲-重点旅客服务
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客运技能实训选讲1-客运记录的编制
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项目7 旅客携带品的范围、处理旅客违章携带品、暂存携带品及处理遗失物品
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项目9-1铁路客运组织原则、旅客计划运输、列车运行图、接发列车相关知识点
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项目9-2客运班组管理
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客运技能实训选讲-站车台账
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项目1-2 车票发售
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项目11-6铁路旅客客运服务质量-列车
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项目11-3新版2020铁路旅客运输服务质量标准的新变化
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剧中人友情推广：全国首部聚焦铁路志愿者的主题纪实广播剧《车站里的暖阳》
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项目11-2影响铁路运输服务质量的因素
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项目11-1铁路旅客运输服务质量的内容和质量问题分类
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11月1日起铁路客运正式使用电子发票 纸质火车票成为历史
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项目1-1 车票发售-普速列车客票计算
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同名铁路志愿者主题广播剧原创主题歌车站里的暖阳
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项目二 候车及进出站业务 （本节适合作为儿童科普素材）
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客运技能实训选讲-站车交接
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项目8-1-1客运运输安全-站车安全和动车站运输安全
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手把手教开第一张铁路客运“数电发票”
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新春走基层·记者在一线丨星火雷锋志愿服务队员 温暖春运回家路（感谢让我露了个脸））
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健康管理人才培养困境应对，健康管理人才未来到底该做什么？
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五分钟带你看看喧闹背后的长沙
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不适合上班的我，被困在职场里 | 聊聊职场毕业与超级个体【古典x姜Dora】
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断缴？灵活就业？试用期没有？学校不教你的“五险一金”，一次讲清！
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领导啊 这局职权霸凌咱俩五五开