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用户口碑大逆转,蔚来只用了10小时?回顾蔚来充放电一体机事件【CH_陈函】
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回顾一下前两天蔚来的“充放电一体机”事件,这次蔚来的应对堪称教科书级别,不掩盖问题,反应够快,诚意十足。 直面用户的线上沟通会是最为关键的一步,从中,我们还看到了人性的善与恶,在评论区恶语相向的人,和主动连麦发言的人,对比十分有趣。
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