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关韶文|【职业访谈】客服人员爆笑工作!「被髒话狂骂」内心翻白眼feat.这群人茵声
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过去曾经在补习班担任过柜檯人员的我,永远接起电话的第一句就是「你好,敝姓关,很高兴为您服务。」一开始总是抱持着满满的热情,但是当问题越来越多、事情越来越複杂,再多耐性也会被磨掉。 - 今天邀请茵声,跟我们聊聊过去担任客服人员的经验,曾经在电信业者服务的他,在电话中要处理的事情很多,要协助客户重新连线,透过线上排除故障,就可以减少维修人员到府服务的行程。 - 这份工作看似坐办公室很轻鬆,但其实背后非常高压,一通接着一通的负面情绪,也要学习找到自己排解的出口。
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