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顾客与员工之间出现争执,“胖东来”开出8页调查报告
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近日,河南许昌。一顾客在“胖东来”内与员工发生争执,随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细。据调查报告,胖东来表示由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,并携礼品与500元服务投诉奖,上门向顾客致歉,事后顾客拒绝了500元投诉奖。另外,胖东来表示“顾客权益受损可通过投诉渠道反馈,但不能现场对员工大声呵斥指责,这是伤害人格以及尊严的严重行为”,因此给予员工5000元精神补偿。
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