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老客户委托已离职的员工完成心理测评软件的升级,该怎么操作?
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客户信任已经离开老东家的潘工,来做3D心理沙盘软件升级,该怎么办? 李守龙心理软件序列中,把3D心理沙盘纳入到心理测评软件这个大概念中,对这样的软件产品,我们是每年升级3-4次,这是源头厂商的标准,能做到的真没有几个。 前段时间,有位以前跟我们非常熟的潘工,打来电话,问询3D心理沙盘的升级情况。 为什么说以前很熟,因为在前几年潘工,是属于某一个做特殊行业的公司的现场施工经理。 那么特殊行业里边,也涉及到心理方面的这种设备配置。他在现场施工的时候,直接是跟我们联系的。我们的3D心理沙盘部署过去,关于软件的安装,产品的培训以及技术方面的问题,那都是,直接跟我们联系,不经过他们公司其他层面。所以是很熟悉的。 但是很不幸的是,潘公已经离开那个老东家,有好几年了。他离开之后,这家公司也零零散散的从我们这边走过几单3D心理沙盘产品,后来也就不走了。通过潘工的口得知,这家公司在他离开之后,包括他们那一批人,离开之后,就不再做心理设备这个领域了。而是改头换面做其他的东西了。 现在遇到了一个问题,就是他们的老客户,有好几个老客户,在使用产品的过程中,不限于3D心理沙盘,使用其他的一些心理设备的过程中,遇到问题,给他们老东家打电话,要么打不通,要么打通了就是拖,就是不解决问题。所以这些老客户,会把电话打给潘工。 因为潘工当时是在现场做施工的,跟现场的一些老师,终端客户的一些主管领导,还是比较熟的,他的电话都是能够打通的。虽然这些相关的领导,也知道潘公已经离开了,也做过解释,期望他能够帮着来解决这些问题,能够提供技术方面的支持,这样保证,产品能够正常的使用起来,甚至有些领导说,你该怎么收点费用,收点费用,我们也知道,你已经离开了原来的公司了,总不能让你白忙活。那么有这样的话在呢,所以潘工就会,张罗一下关于一些设备的,维护情况。 涉及到3D心理沙盘软件的升级,他是抱着试试看的态度,来跟我们沟通的。那为什么说是试试看,因为我们最初跟他的老东家合作,是属于OEM贴牌的这样的模式,包括里边也有一些个性化功能的定制,那说到底就是我们做的,给他们老东家定制的产品,部署到终端用户那边,实际上是看不出,跟我们这边的产品有多少联系的。这样也是保护他们原先的这种业务线,这是一种合作模式,那么在这个合作模式之下,有一个不成文的规定,就是没有他们公司的授权,我们是不能够,直接跟终端用户产生联系的,就是不能够有这方面的直接联系。 所以,潘工就是抱着一个试试看的态度,来跟我们沟通。那既然潘工把问题提出来了 他们的老东家,已经不再维护这条产品线了,那终端那边又需要技术支持,潘工又出面。那么这种情况下,我们就给出了一个解决方案,这个方案,就是我们用新版的李守龙3D心理沙盘来直接替换,他们当前部署的终端用户的产品。当然也可以根据终端用户的需要,做成他们期望的那个样子,还是以老公司的产品的界面出现。 但是我们都要收取一定的升级费用,这个条件能够接受的话,我们就有后续业务的对接了。所以,就把我们新版的3D心理沙盘产品发给了潘工,让潘工去跟那些老用户们去沟通一下,看看这样的方式是否能够接受。 另外潘工也拿到了我们最新版的心理测评软件的产品相关的资料。他在当前公司业务范围内也要会把这些产品纳入进去,期望也有新的局面的出现,能够帮助他这边的新公司打开一个新的局面。 #心理测评软件#【李守龙心理软件讲堂】900
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