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京东 11.11 红包
售后客服压力太大看看精华回复话术一键回复
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做售后客服每天总是要和各种问题打交道,这里总结了常见的一些售后话术,方便亲们在客户提问的时候一键发送,不用再辛苦打字了,需要话术文件的,可以踢我或者到聊天宝的行业话术库里导入就好 退换货话术 1. 正常流程: 亲,非常抱歉给您带来了困扰。首先,我会对您的要求进行核实。请您提供订单号和产品信息,以便我们更好地为您服务。 亲,我们的退换货流程如下:首先,我们会为您办理退款或换货申请。您需要将产品退回给我们,并填写退货申请表格。我们收到退货后会进行质量检查,如果符合退换货条件,我们会为您办理换货或退款。整个流程大约需要XX个工作日。 2. 质量不好 亲,非常抱歉听到您对衣服质量的担忧。请您放心,我们一直致力于提供高品质的产品和服务,如果衣服质量确实存在问题,我们非常愿意为您处理。请您提供一下订单信息和联系方式,我们会尽快为您处理退换货事宜。 3. 尺寸不合适 亲,当然可以,亲爱的顾客。如果您购买的衣物尺寸不合适,我们可以为您提供换货服务。请您提供订单信息和联系方式,我们会尽快为您处理。为了确保换货顺利,建议您在退回商品时附上一张纸条,注明您的订单信息和联系方式,以便我们更快地为您服务。 退款话术 4. 亲~ 您要求的补偿,是需要和商家先协商一下的呢。您可以先和商家沟通看看,如果商家同意,那就皆大欢喜啦! 5. 亲,如果和商家协商不下来,您可以找平台介入呢~ 但是要先尝试和商家沟通哦,实在解决不了我们再出手帮您,放心吧! 订单问题话术 6. 非常抱歉给您带来不便。请您提供一下订单号和收到的商品照片,我们会尽快核实并给出处理方案。如果是我们的失误,我们将承担所有责任并尽快为您解决问题。 7. 您好!如果您需要修改订单地址,请尽快告诉我新的收货地址,我会尽快为您处理。但请注意,如果订单已进入发货流程,可能无法修改。我们会尽量满足您的需求,但不能保证一定成功。感谢您的理解。
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