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06.第二章:基础能力篇-抖店飞鸽客服平台使用教程-1
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内容来源:抖音电商客服培训31节 课程目录 01.第一章:认知篇--抖音电商客服现状 02.第一章:认知篇--居家工作客服和办公室工作客服的对比 03.第一章:认知篇--客服学习入职、上岗工作的全流程 04.第一章:认知篇--客服的收入待遇、上升空间及个人成长 05.第二章:基础能力篇--办公设备推荐及配置 06.第二章:基础能力篇--抖店飞鸽客服平台使用教程-1 07.第二章:基础能力篇--抖店飞鸽客服平台使用教程-2 08.第二章:基础能力篇--物流快递知识学习 09.第二章:基础能力篇--客服工作心里准备及心态调整 10.第三章:客服服务规则篇--客服工作做不好有哪些影响和损失 11.第三章:客服服务规则篇--抖店客服高压线 12.第三章:客服服务规则篇--广告法学习及避坑指南 13.第四章:售前销售技巧篇--售前充分准备一做好准备轻松上阵 14.第四章:售前销售技巧篇--售前顾客接待实战技巧1 15.第四章:售前销售技巧篇--售前顾客接待实战技巧2 16.第四章:售前销售技巧篇--售前顾客接待实战技巧3 17.第四章:售前销售技巧篇--售前顾客接待实战技巧4 18.第四章:售前销售技巧篇--售前顾客接待实战技巧5 19.第四章:售前销售技巧篇--售前工作禁忌 20.第五章:售后处理技巧篇--以良好的心态和情绪看待售后、处理售后 21.第五章:售后处理技巧篇--售后问题处理实战技巧1 22.第五章:售后处理技巧篇--售后问题处理实战技巧2 23.第五章:售后处理技巧篇--售后问题处理实战技巧3 24.第五章:售后处理技巧篇--投诉处理技巧及售后工作禁忌 25.第六章:能力提升篇--学会看数据-专业能力精准提升 26.第六章:能力提升篇--学会看聊天记录-综合实战能力全面提升 27.第七章:客服职场沟通技巧--与同事的沟通技巧 28.第七章:客服职场沟通技巧--与主管、负责人 29.第七章:客服职场沟通技巧--番外:与老板、老板娘及老板亲戚的沟通技巧 30.第八章:知识点补充及常见问题篇与自己家人朋友沟通技巧 31.第八章:知识点补充及常见问题篇-0经验新手学完课程如何争取到第一份工作机会
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