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大众点评如何解决差评问题
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新店开的好好的 莫名其妙他就来了一条差评 就算不影响其他的顾客 但是自己看着也心里不舒服 怎么处理 为什么他们处理能这么的轻松呢 差评主流呢有四种方式去做处理 协商申诉投诉举报降序运营 四种方式他都是独立的 无论差评是恶意还是真实顾客 优先都是尝试协商做解决 因为这是四种方式里面成功率最高的 而且协商沟通的过程中 还能够给你提供 申诉他所需要的一些证据材料 来进行进一步的处理 而申诉也是目前所有店家吐槽最多的 因为压根你就没有成功过对不对 其实本质上在于 大部分的差评不管真实与否 都直接 主观的被扣上了一个恶意差评的帽子 这怎么能行得通呢 申诉的证据链 材料要与差评的一个相互对应 差评呢 往往在字里行间它会出现很多漏洞 而且不要后台申诉 一次驳回后你就发现申诉通道关闭了 就以为没有机会了 记住客服热线生成人工工单 是你的第二次机会 到这里不成功就戛然而止了吗 不 前面我们都是用商家的方式去做处理 第三种方式就是用 用户的角色去发起举报 依然要学会去抓字里行间 记住核心的一个关键点 用户投诉的方式是量变引起质变 如果也失败了 还有降序运营可以去降低影响 申诉和投诉怎么去准备好证据链 都总结在了新的笔记里面 赶紧做好自己的一个差评防控吧 切记切记的一点就是处理是降低影响 但是差评的反馈的内容 是你必须要去反思的问题 关注我手把手教您生意翻倍
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