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Marriott CFO揭秘万豪酒店集团的生意经:资产轻量化策略是酒店业的未来,还是市场竞争的双刃剑?
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Marriott CFO 莱尼・奥伯格(Leeny Oberg)在视频中讨论了 Marriott 成为全球最大酒店连锁品的发展历程,以及公司如何通过资产轻化模式、品牌多元化和忠诚度计划来实现持续增长。 摘要 Marriott 通过将房地产资产外包给外部所有者并专注于品牌建设,成长为拥有 8,700 家酒店的全球领先酒店连锁品。CFO 莱尼・奥伯格在接受《华尔街日报》(Wall Street Journal)专访时,强调了公司的运营模式如何有效地促进了品牌的增强和业务的扩张。尽管 Marriott 在全球市场份额仅为 7%,但公司认为还有很大的增长空间。Marriott 通过将房地产投资和酒店管理分开,能够更好地关注品牌、服务、系统和流程,从而实现更快的增长。奥伯格还提到,Marriott 的品牌多样化和忠诚度计划 Bonvoy 为客户提供了广泛的选择和个性化体验,同时也为房地产投资者带来了最佳的回报。此外,她还讨论了公司如何根据市场研究和客户需求来决定是否推出新品牌,以及如何通过技术升级和公共空间的优化来提高酒店的回报率。最后,奥伯格对未来十年酒店行业的发展表示乐观,并强调了 Marriott 在提供多样化旅行体验和服务方面的潜力。 观点 资产轻化模式: Marriott 通过将房地产资产转移给外部所有者,而专注于品牌管理和服务,这种模式促进了公司的快速增长和品牌价值的提升。 品牌多元化: Marriott 通过市场研究和客户反馈,不断推出符合不同需求的新品牌,如 StudioRes,以满足市场的多样化需求。 忠诚度计划: Marriott Bonvoy 忠诚度计划通过提供个性化体验和广泛的酒店选择,增强了客户对品牌的忠诚度,并为房地产投资者带来了稳定的回报。 客户体验与技术: Marriott 重视酒店公共空间的设计和技术升级,以提高客户体验和酒店的运营效率。 未来发展: Marriott 看好未来十年酒店行业的发展,并将继续通过多元化的旅行体验和服务,如 Ritz-Carlton Yacht,来吸引不同类型的客户和投资者。 多元化客户群体: Marriott 关注多种利益相关者,包括员工、房东和加盟商、客户和股东,以确保公司的长期成功。
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