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管理咨询干什么(四) —— 运营咨询
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运营咨询的五个领域: 1, 制造行业运营管理,即广义的供应链,包括供应链、研发、采购、制造:运营管理的管理逻辑是计划、执行、控制,总体的计划称为 S&OP,具体各个流程环节:在供应链管理方面,包括了供应链网络设计——工厂布局、仓网运输优化、供应链计划——需求计划、库存优化、生产计划等;在研发管理方面,关注创新策略、研发效率提升、新产品设计和价值工程等,例如 IPD;采购是运营咨询的热门领域,因为一般来说能看得到比较直接的降本增效成果,包括采购的品类策略(例如通过大数据帮助汽车厂、化工厂优化某个核心采购品类的采购品种、采购价格和寻源策略)、供应商优化、采购团队效能提升等;制造方面传统课题精益改进,而热门是智能制造,代表性话题“灯塔工厂”,就是麦肯锡和达沃斯世界经济论坛合作的一个评优体系。 2, 服务行业运营:服务行业涵盖很广,物流、银行、保险、电信等服务行业,也包括软件、技术工程、流程外包等专业服务,甚至是交响乐队,运营咨询解决的问题包括客户服务的质量管理、客户保留、人员效率提升、成本节降和利润提升等 3, 资本型投入项目管理:资本性投入的运营模式是项目管理,修大坝电站,泰勒的学生、助手甘特,对,就是发明项目管理的甘特图的那个甘特,发明了甘特图这个生产计划工具,并且在三十年代初期用在美国为了对抗经济危机的水坝建设的项目管理中,开创了这个咨询;这类咨询解决以项目组合管理和项目管理为核心的人员、投资及财务的管理问题。 4, 共享服务和支持职能的运营卓越:企业运营的后院——就是后台体系(backoffice),包括财务、人力资源、行政物业等职能管理,也包括营销、销售、采购等后台支持体系,例如销售订单处理、采购订单处理等,如何提高人员工作效率,降低成本(准确地说是运营费用),降低处理错误,尤其是采用数字化的方法来支持共享服务的运营模式转型,是这类咨询所解决的主要问题。 5, 其他课题:通常上述四个领域的课题,跟精益/六西格玛、流程再造、AI和自动化应用、供应链韧性、可持续性等方法或课题都有相关关系。
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