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【第24讲】排队心理学:不是让排队时间最短,而是让等待时间不焦虑
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1、"排队",是个数学问题,但"等待",是个心理学问题; 2、排队心理学:不是让排队时间最短,而是让等待时间不焦虑; 3、解决排队问题:不要让顾客闲下来、从排队开始服务、让顾客看到"进度条"、一定要保证公平。
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