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全国巡考,87.33税务上岸~2022年7月16日 税务面试真题示范答题2
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火车站为了做好疫情防控、票务指引、咨询等志愿服务工作,准备招募一批志愿者,你是此次招募工作的负责人,为确保招募志愿者质量,你认为工作的重点是什么? 这 个题目是个很常规 的 组织管理题了 ,之前也有练过类似的题目,所以考场上看到倒也没有太慌,思考的时候就写了八个字“需求、标准、培训、考核”,我是c号就没太管这题(实际上大家有时间一定要充分准备,我答题的时候旁边b号小姐姐这题答得特别好,导致我这题答题中出现了不自信,有用词上的错误和语言重复),答题内容大致如下: 我会从以下方面开展我的重点工作: 第一,调研确认需求 。 通过现场走访、信箱征集和公众号评论的方式,及时了解当前火车站场所附近普遍存在的旅客问题,除了疫情、票务和服务咨询外,收集一些诸如到站后续安排、城市旅游推荐等,最大化提升旅客服务满意度。 第二,明确招募标准。 根据志愿者服务事项确认好明确的选拔标准,有类似经验者优先。 一方面,选择有耐心且善于沟通的青年,帮助到站入站人员讲解防疫规定,指导不会智能手机的人员出示健康宝和行程卡;另一方面,挑选本地经验丰富的中青年,介绍地方的特色旅游事项,给来往人员提供参考。 第三,开展业务培训。 通过讲解志愿者服务章程让大家了解基本工作内容,并按照两两分组的方式实景演练问题解答和操作指导工作,在演练中安排之前服务出色的志愿者进行纠正,保证志愿者服务讲解明晰简练,神态友善亲和。 第四,集中考核上岗。 对各个志愿者随机提问,并现场进行讲解,观察语言神态,保证自然、落落大方。 同时结合上岗后受服务旅客反馈,不断优化提升。
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