香港代购平台HKTV-Everuts竟现假货？Miu Miu炒鞋实物假到痺 Goyard袋内格有简体字Label 拍开箱片即日申诉都无用？平台一个理由拒绝受理

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「安全交易，买卖保障，实名认证，打击假货代购员」不少人都被这几句标语吸引到，又因为它是HKTV旗下的代购平台所以特别放心，不过近日我们接连收到不少读者投诉，在平台一名个卖家买了几千元甚至几万元的假货，和平台申诉但不被理会。

苦主Alice想买的手袋在专门店原价是$11000，在Everuts找代购便宜过专门店少少 ，原价$8980连运费$9030，Alice选择这位卖家的原因是他的价格确实是那麽多位代购专员中报价最低的。

平台有个政策就是超过3000元的货品只可以寄上门，因为Alice不是整日在家，于是货品就寄去她朋友屋企代为签收「已经隔了可能4、5日我才收到手袋，因为我朋友在韩国专门店买一模一样，颜色都是一样是灰色的，她问我，为甚麽我那个和她那个好像有很多色差，线位好像有点分别。」她就事件问卖家，因为其实卖家出货时都没有给过任何关于货品的相给她，但卖家回覆她有少少不耐烦，并肯定自己在巴黎专门店购买。

她回到家再仔细检查，发现内格竟然有张用简体字写著「后幅 30个」的贴纸，总总疑惑令她当晚已经马上向平台申诉，不过平台客服回覆她，因为卖家有正本收据，所以平台很肯定是真货「为甚麽你只信代购人士一方面的说法就觉得货品是真，再加上现在有很多代购或「沟货卖」的，有收据都不代表真假。」看回所谓张「正单」，可能卖家基于私隐，将很多资料都删去，Alice上网见过有收据是会有手袋编号，不过删成这样都无从得知了，她亦有找专家验袋，亦都证实是假的。


「再加上我没有原包装，不能提供由他们送上来货品开箱的片段或相，证明我的货物和卖家货物是一样，这也是平台不能退钱给我的理由，我理解的因为这方面我没有做足措施。」平台因为Alice没有拍到开箱片和不是收到货3日内提出而拒绝她的申诉，不过讽刺的是，有事主做齐了都不获平台理会，难道这些都只是平台不肯承认责任的籍口？


Alice自从将事件在社交平台公开之后越来越多苦主涌现，Maggie就是其中一个，她想买Miu Miu一对鞋很久 ，可惜香港断货，就算等候名单都至少要等半年至一年，就连Instagram代购她都信不过，碰巧都在Everuts这个代购平台选了这位卖家，她已经搜寻了该名卖家有金徽章认证，加入平台已经有一年代购经验，成功案例又有200多宗。怎料收到货一看假得很，高仿都称不上，而碰巧巴黎奥运时专门店返货，她订了一个星期就到了，她就拿两对鞋给大家看看分别，两对放在一起就很清楚看到颜色和质地都不同，就连鞋带过镜望，都是差很远，鞋型都不同，真那对是修型一点，她甚至去验，不出所料对鞋真是假的。

而她在收到货时都跟足平台要求，保留箱子和拍开箱片并于当日申诉都没有用，平台同样以代购员有正单，所以代表货品是真货的理由拒绝Maggie 申诉。收据同样删到甚麽都看不到 ，平台怎样证明这张单是真 没有被人做手脚呢？是否有正单就代表货品是真呢？「我觉得这个说法解释不到，我有开箱片，他有没有封箱片或寄来香港给我是同一件货物？其实没有，我有少少愕然你这样叫处理了事件，我觉得不合理是因为我做足平台要求，我亦找专家验了，平台都不理会。」

平台到最后竟然赖事主拍摄时的灯光不同，所以才有色差和鞋型不同，不过两对鞋即使我们过镜影，都明显看到很大分别。Maggie都报给海关和消委会，消委会就回覆她称平台说明是不会退钱 ，理由是对鞋是平行进口产品，所以颜色形状不同都是正常。

现时这个店主帐户就显示休假中，全部资料都没有了 ，有事主提供他的私人电话给我们，我们尝试联络他，但他到截稿前都没有回覆。

如果平台声称这个卖家没有问题，又为甚麽会暂停他的帐户呢？再加上所有事主都有找专家或机构验袋，亦有提供证明，但平台又提供甚麽？有没有专家进行验证呢？只是一句说话有正单就是真，这样对消费者真的很没有保障。Everuts就回应指今次涉事代购员至今收到几宗客户投诉，现时已暂停他的代购服务，以作出更详细的调查。事件发生至今已经2个月，究竟调查成怎样？为甚麽还未有结果呢？平台就没有解释。

平台又指在出货前有既定程序检查货品，如果是高级品牌产品，平台在出货前会检查代购员提供实体单据上的产品名称，购买日期等资料是否与产品一样，这个说法即是平台只是对收据？

平台又怎样证明收据不是做假呢？而对一些较受客户欢迎的品牌，除了会检查实体单据，还会在出货前检查产品，包括整体状况、包装和产品编号等。至于为甚麽要和怎样划分那些是高级品牌产品还是受客户欢迎的品牌，平台就没有解释。就今次个案，事主们的产品属于那一款呢？又是否在平台检查范围内？Alice手袋内格出现一张简体字的贴纸，平台当时又查不查到呢？出货前又有没有专家鑑证产品的真伪呢？还是只检查包装没有破坏就算了？

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