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京东 11.11 红包
3-1.主动服务咨询
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1-1.客服服务岗位概述
1-3.客服岗位能力模型
9-1.泄露他人信息
7-3.工具必备:千牛基本功能介绍
2-1.售前服务流程介绍
3-2.及时核实问题
4-1.客服服务违规1
2-3.热情接待咨询
7-6.千牛交易管理工具
003.《赵少卿(上集)》
7-1.沟通咨询工具简介
3-3.问题有效处理
002.《彩楼记》
5-2.支付及优惠方式
9-5.投诉申诉
9-4.违背承诺-承诺未履行
2-5.解决客户异议
7-2.工具必备:千牛基础设置
1-2.客服岗位价值
3-4.不断跟时反馈
4-2.客户服务违规2
7-4.工具必备:千牛快捷短语设置
8-5.七天无理由退换货规则(中)
2-7.礼貌告别客户
5-3.基础营销活动
9-2.骚扰他人
2-4.推荐相关产品
8-6.七天无理由退换货规则(下)
8-3.常见违规场景(下)
7-7.订单管理
9-3.违背承诺-发货问题
7-8.评价管理工具
8-2.常见违规场景(中)
8-1.常见违规场景(上)
8-8.返现,泄露他人信息,恶意骚扰相关规则
3-6.用户回访跟进
6-1.岗位绩效评估标准
3-5.信息流转备案
2-2.及时迎接客户
2-6.订单催付确认