京东 11.11 红包
1-2.客服岗位价值
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1-3.客服岗位能力模型
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1-1.客服服务岗位概述
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7-6.千牛交易管理工具
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3-2.及时核实问题
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7-4.工具必备：千牛快捷短语设置
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002.《彩楼记》
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7-3.工具必备：千牛基本功能介绍
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3-3.问题有效处理
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1-4.初级客服岗位职能要求
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6-1.岗位绩效评估标准
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8-2.常见违规场景（中）
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5-2.支付及优惠方式
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5-3.基础营销活动
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9-5.投诉申诉
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8-6.七天无理由退换货规则（下）
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2-2.及时迎接客户
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8-7.延迟发货相关规则
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2-5.解决客户异议
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003.《赵少卿(上集)》
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4-2.客户服务违规2
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6-3.售后绩效评估指标
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3-5.信息流转备案
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8-8.返现，泄露他人信息，恶意骚扰相关规则
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5-1.产品知识
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7-7.订单管理
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2-1.售前服务流程介绍
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4-1.客服服务违规1
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2-4.推荐相关产品
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6-2.售前绩效评估指标
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7-5.工具必备：千牛机器人设置
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8-5.七天无理由退换货规则（中）
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7-2.工具必备：千牛基础设置
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7-1.沟通咨询工具简介
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8-3.常见违规场景（下）
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8-1.常见违规场景（上）
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9-1.泄露他人信息
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3-1.主动服务咨询
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9-3.违背承诺-发货问题
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3-4.不断跟时反馈
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3-6.用户回访跟进