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睡前必看【TED演讲】倾听痛点,颠覆传统:克里斯蒂娜与Nubank的传奇变革
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在一个充满竞争与挑战的商业环境中,如何倾听并精准解决客户的“痛点”,成为了企业能否脱颖而出的关键。社会企业家克里斯蒂娜·卡朱奎拉为我们提供了一个绝佳的范例。 在2013 年在巴西的克里斯蒂娜发现了传统银行服务的显著问题:客户经常需要花费大量时间排队,等待办理业务。这种不便和延误成为了客户的一大痛点。然而,她并未被这一问题所困扰,反而从中看到了创新和颠覆的机会。 克里斯蒂娜决定与团队共同创立一家新的银行——Nubank。这家银行完全摒弃了传统的实体网点模式,转而采用全数字化、在线化的服务模式。通过先进的技术和高效的业务流程设计,Nubank实现了快速响应客户需求,极大减少了客户的等待时间。 这一创新举措迅速赢得了市场的认可。Nubank不仅成功解决了客户的痛点,还因其高效、便捷的服务体验在银行业中脱颖而出。如今,它已经发展成为了一家规模庞大、影响深远的金融机构。 克里斯蒂娜·卡朱奎拉的故事告诉我们,倾听并解决客户的痛点是企业创造竞争优势的关键。只有真正站在客户的角度,深入了解他们的需求和痛点,才能找到创新的突破口,颠覆整个行业。对于每一位企业家来说,这都是一个值得深思和学习的道理。
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