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京东 11.11 红包
5-1.产品知识
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2-4.推荐相关产品
1-2.客服岗位价值
002.《彩楼记》
5-3.基础营销活动
7-3.工具必备:千牛基本功能介绍
9-1.泄露他人信息
3-2.及时核实问题
8-2.常见违规场景(中)
1-1.客服服务岗位概述
6-1.岗位绩效评估标准
1-3.客服岗位能力模型
2-2.及时迎接客户
5-2.支付及优惠方式
003.《赵少卿(上集)》
7-7.订单管理
7-8.评价管理工具
2-5.解决客户异议
8-7.延迟发货相关规则
7-9.绩效管理
8-5.七天无理由退换货规则(中)
8-3.常见违规场景(下)
2-3.热情接待咨询
7-4.工具必备:千牛快捷短语设置
7-6.千牛交易管理工具
9-3.违背承诺-发货问题
3-3.问题有效处理
3-4.不断跟时反馈
2-6.订单催付确认
9-2.骚扰他人
6-3.售后绩效评估指标
8-8.返现,泄露他人信息,恶意骚扰相关规则
4-2.客户服务违规2
2-7.礼貌告别客户
2-1.售前服务流程介绍
6-2.售前绩效评估指标
3-1.主动服务咨询
8-6.七天无理由退换货规则(下)
8-4.七天无理由退换货规则(上)
7-2.工具必备:千牛基础设置
7-1.沟通咨询工具简介