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数据产品经理四步创建用户画像:用户调研
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用户画像共四步,这个视频讲解第一步,第一步要做的就是用户调研,用户调研相当于用户数据的采集,所谓没有调研就没有发言权,对于用户的需求,产品经理永远都不要过度自信。人心是非常难以琢磨的,因此用户心里怎么想,不能凭拍脑袋,而要靠深入的了解和探查。有这样几个境界,如果说做人的原则应该是己所不欲,勿施于人,也就是自己不喜欢的东西就不应该强加于人。平等的原则是不应该己所欲施于人,也就是自己喜欢的东西就强加于人。认为自己喜欢的东西别人就一定喜欢,这是不能够换位思考的结果。那么产品的原则就应该是人所欲施于人,也就是别人需求的产品,而不是自嗨的产品。用户体验就是让产品经理先学会倾听,再设计产品。 用户调研是绘制用户画像的第一步,共有三类调研方法,分别是调查问卷、焦点小组和数据埋点。而最终这第一步做完的产出,是用来丰富呈现用户状态的乱序标签,也就是记录用户情况。 我们动手之前,首先还是需要明确用户。第一个问题是多角色的问题,这还是一个老问题,教育产品的用户是家长和学生分离的。第二,细分的问题,我们说的教育行业至少要再加上两三个维度,形成一个细分市场,比如教育加K12,初高中加公立校加在线。这样做的目的是为了在后面做用户画像的时候更加的聚焦,更加的精准。 用户调研的这三类方法,它们之间既有联系,也有区别,而且各有利弊。调查问卷,这是我们最熟悉也能第一时间想到的调研方法。它的优点是成本低、覆盖广、灵活。而它的缺点则是参与意愿低、信息量小。焦点小组就是我们熟悉的面对面访谈,它的优点是深入、方式多样,而它的缺点则是覆盖小、成本高、数据埋点。这是在互联网、物联网技术出现之后才被广泛采用的方式,指的是在物理场景或者 APP 软件当中,对用户使用数据进行采集。它的优点是能够获取用户的真实意愿,而且成本低。它的缺点则是必须要等到产品上线才能发挥出优势。 针对每一种方式,我来逐一讲解。
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