品质是不是企业的生命?老板说了算！公司文化就是老板文化，品質人认清质量本质你才不会背锅

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公司文化就是老板文化 ---公司质量就是老板质量
公司初创靠理想、成长靠责任、永续靠文化。生存阶段(靠使命 ; 拼了命也要想做成)à成长阶段(靠价值观 ; 全员责任意识)à永续阶段(靠愿景 ; 企业文化)。
老板领导公司，态度和价值观对整个组织的文化和运作！都会产生重大影响。在上位者如风，在下位者如草 ; 风行则草偃！老板具有强烈的质量意识，公司全员的质量观念会更加突出：{说写做一致且有效}
※文化塑造： 老板强调质量，质量就成为公司文化，员工会重视并追求卓越的质量。
※优先度： 老板在QCDS优先度决策！品质第一将影响员工的行动方向。
※激励和榜样： 老板积极参与质量管理，员工会去学习和实践相关的质量措施。
※资源分配： 老板质量意识高就愿意投入更多资源来支持质量改进，
                       包括培训、技术投资和质量测试等方面。
※沟通和反馈： 老板无时无刻持续沟通和反馈来强调质量的重要性，员工自會主動参与质量改进活动。

二、品质的定义?质量到底是什么?
ISO 9000：质量是壹组固有特性符合需求的程度
菲利浦·克劳士比：质量就是「符合需求」需求并不一定完全反映了客户的期待
 约瑟夫·朱兰：质量就是「适合使用」。而是否适合则交由客户来定义。

【品质: 符合顾客需求】
                                  符合: 公司核心竞争力(人无我有/人有我优/人优我强)
                                  顾客: 提供价钱交换公司所提供的价值
                                  需求: 有形的是规格！无形的是心情是感受！规格和心情会随时间而变

三、质量主管为何总是背黑锅

※可见和责任： 品质原罪！ISO质量系统让身挂质量的主管，负责监督和管理质量，一出现质量问题倾向归咎于品
                           质主管，因为他们负责品质。
※复杂和多因： 质量问题通常复杂，涉及多部门和流程。问题发生时，会简单的解释，质量主管容易被指责，因为
                           他们负责质量。
※规则不清： 组织内质量问题处理的游戏规则不清楚，人们极昜误解质量同仁的角色和贡献。
※领导和关系：质量领导风格无法顶天立地及左右逢源，很容易孤立无援，内外受责。要能上达天听、下令即行，
                          左右逢源
※组织文化： 若组织存在卸责、指责及栽赃文化，质量主管背黑锅是必然的。
品质有问题 : 产品/服务 不符合顾客需求！
公司要建立！质量问题人人有责的运作体系(怎么建?顾问可指导)           确保都能共同负责，
而不是将问题归咎一个人。

实务运作上质量同仁怎么远离背黑锅？
一、想清楚，弄明白 : 质量是不是企业的生命？老板说了算！要当老板质量分身，弄清楚老板的质量认知及想法。
                                      在职场為了公司(老板)利益而背锅不可怕，怕的是背的毫无价值
二、不要等，马上说 : 明确质量界线，有人逾越界线，第一时间賞罰分明。让别人體悟严守质量纪律是公司要求也
                                      是老板底线，同仁自会遵守，就可以感受到质量第一不是说说而已的快感！这需要改变企业
                                      文化(其实是要改变老板想法)！

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