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品质是不是企业的生命?老板说了算!公司文化就是老板文化,品質人认清质量本质你才不会背锅
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公司文化就是老板文化 ---公司质量就是老板质量 公司初创靠理想、成长靠责任、永续靠文化。生存阶段(靠使命 ; 拼了命也要想做成)à成长阶段(靠价值观 ; 全员责任意识)à永续阶段(靠愿景 ; 企业文化)。 老板领导公司,态度和价值观对整个组织的文化和运作!都会产生重大影响。在上位者如风,在下位者如草 ; 风行则草偃!老板具有强烈的质量意识,公司全员的质量观念会更加突出:{说写做一致且有效} ※文化塑造: 老板强调质量,质量就成为公司文化,员工会重视并追求卓越的质量。 ※优先度: 老板在QCDS优先度决策!品质第一将影响员工的行动方向。 ※激励和榜样: 老板积极参与质量管理,员工会去学习和实践相关的质量措施。 ※资源分配: 老板质量意识高就愿意投入更多资源来支持质量改进, 包括培训、技术投资和质量测试等方面。 ※沟通和反馈: 老板无时无刻持续沟通和反馈来强调质量的重要性,员工自會主動参与质量改进活动。 二、品质的定义?质量到底是什么? ISO 9000:质量是壹组固有特性符合需求的程度 菲利浦·克劳士比:质量就是「符合需求」需求并不一定完全反映了客户的期待 约瑟夫·朱兰:质量就是「适合使用」。而是否适合则交由客户来定义。 【品质: 符合顾客需求】 符合: 公司核心竞争力(人无我有/人有我优/人优我强) 顾客: 提供价钱交换公司所提供的价值 需求: 有形的是规格!无形的是心情是感受!规格和心情会随时间而变 三、质量主管为何总是背黑锅 ※可见和责任: 品质原罪!ISO质量系统让身挂质量的主管,负责监督和管理质量,一出现质量问题倾向归咎于品 质主管,因为他们负责品质。 ※复杂和多因: 质量问题通常复杂,涉及多部门和流程。问题发生时,会简单的解释,质量主管容易被指责,因为 他们负责质量。 ※规则不清: 组织内质量问题处理的游戏规则不清楚,人们极昜误解质量同仁的角色和贡献。 ※领导和关系:质量领导风格无法顶天立地及左右逢源,很容易孤立无援,内外受责。要能上达天听、下令即行, 左右逢源 ※组织文化: 若组织存在卸责、指责及栽赃文化,质量主管背黑锅是必然的。 品质有问题 : 产品/服务 不符合顾客需求! 公司要建立!质量问题人人有责的运作体系(怎么建?顾问可指导) 确保都能共同负责, 而不是将问题归咎一个人。 实务运作上质量同仁怎么远离背黑锅? 一、想清楚,弄明白 : 质量是不是企业的生命?老板说了算!要当老板质量分身,弄清楚老板的质量认知及想法。 在职场為了公司(老板)利益而背锅不可怕,怕的是背的毫无价值 二、不要等,马上说 : 明确质量界线,有人逾越界线,第一时间賞罰分明。让别人體悟严守质量纪律是公司要求也 是老板底线,同仁自会遵守,就可以感受到质量第一不是说说而已的快感!这需要改变企业 文化(其实是要改变老板想法)!
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