V
主页
没人没地儿没管理,面对“万事不备”,她是如何从零做起?
发布人
本期嘉宾: 黄金红 京东前全国客服中心副总裁 联想集团前客服总监 从业20余年,是国内客服行业最早的开拓者之一 “金点子机制如何赋能员工? 客服与业务部门协同的BP制度带来了什么? 没人、没地儿、没管理,怎样应对万事“不”备? 未来之星培训为呼叫中心的建设提供了哪些力量?”
打开封面
下载高清视频
观看高清视频
视频下载器
什么是客服?客服究竟给客户创造了什么价值?什么样的价值使客户觉得客服有用?媛新说惊喜对话COPC大中华区总裁—崔晓女士!孙媛老师灵魂三问,且看她如何见招拆招~
员工被客户“问候”,委屈到哭~ 怼回去还是另有奇招?
【服务体验之解决力提升】精彩提炼第1弹:客服、产品及用户三者的定义
【 媛新说特别版 】求同存异——客服VS销售,你如何认知?
需求的变化带来解决的变化
客服领域的纵向深耕会是一种怎样的发展?
解决从何未来?三类赋能动作之客服能力
互联网时代给客服从业者带来的六项挑战是什么?
【完整版】对话中国化工流通协会仓储分会会长金勇:悟八段锦之智慧,稳行业之中枢,成千里马之伯乐。
解决力是什么?及其评价的4个层级
对话客服行业领军者徐立新 探索智能客服的新征程
【媛新说公开课】生产力动态管理——弹性管理
客户服务和营销售卖,孰轻孰重?
任建斌:以数字技术赋能传统行业,为人类命运“顺流而为”。
如何衡量解决力的价值?
22年客服行业从业经历,我有话要说!
任建斌:客户希望被个性化对待的需求是客户服务不变的追求。
【媛新说公开课】生产力动态管理-峰值管理
解决力探索环中2个“神奇”之处
客服的三个权限与客服应该有的勇气
1分钟了解“解决力的探索环”,开启解决密码!
解决力方案的要素
"解决"是什么?
聊聊解决力探索环的“需求探索环节”
我是怎样走上客服设计这条职业道路的
【媛新说公开课】生产力动态管理——三种主要管理方式
人工解决中的实时解决
解决从何而来?三类赋能动作之企业授权
AI 时代客服会不会被取代?
任建斌:在这个变化的时代,自己如何看得见、看得懂,如何让别人看得起,追不上?
解决从何而来?三类赋能动作之企业文化
什么是经验?
各环节误差的产生形成客服需求
苏格拉底VS小猪?什么是职场PUA?木鸟民宿创始人这样说......
人工解决力如何评价?
【媛新说公开课】客服成本与预算
从企业高管到创业者的心路历程有多“心酸”?家庭VS事业,这个“套路”有危险!
不会企业创新,员工只能自己干到死
常见的沟通类问题兄弟部门
读懂权益设定轴