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解决力是什么?及其评价的4个层级
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需求的变化带来解决的变化
什么是客服?客服究竟给客户创造了什么价值?什么样的价值使客户觉得客服有用?媛新说惊喜对话COPC大中华区总裁—崔晓女士!孙媛老师灵魂三问,且看她如何见招拆招~
【服务体验之解决力提升】精彩提炼第1弹:客服、产品及用户三者的定义
客服体系为什么要做质检
"解决"是什么?
【 媛新说特别版 】和而不同——您眼中的“客服”是什么?
解决力方案的要素
解决从何而来?三类赋能动作之企业授权
客服的三个权限与客服应该有的勇气
员工被客户“问候”,委屈到哭~ 怼回去还是另有奇招?
浅谈解决力探索环之“方案共识环节”
【三人漫谈 · 困境】:媛新说 携手两位资深的职业生涯规划师 一起来和大家聊一聊职场与困境(第一期)
聊聊解决力探索环的“需求探索环节”(2)
解决从何而来?三类赋能动作之企业文化
以下那种情况才算“解决”?
读懂权益设定轴
【媛新说公开课】智能客服场景快速解决方案
读懂权益设定轴(2)
我是怎样走上客服设计这条职业道路的
为什么会提出解决力的探索环?
什么是需求?需求探索与需求确认
互联网时代给客服从业者带来的六项挑战是什么?
常见的沟通类问题兄弟部门
【 媛新说特别版 】职场养成——如何看待职场上的人才发展?
AI 时代客服会不会被取代?
【 媛新说特别版 】求同存异——客服VS销售,你如何认知?
22年客服行业从业经历,我有话要说!
1分钟了解“解决力的探索环”,开启解决密码!
职业成熟期的困惑从何而来?
数字化时代需要get的几个重要特点
什么是经验?
人工解决力如何评价?
对解决定义认知中常见的两个错误假设
苏格拉底VS小猪?什么是职场PUA?木鸟民宿创始人这样说......
客户服务和营销售卖,孰轻孰重?
客服与销售 本质区别在哪里?
坚持b站抄 书,26 天 共5.8w,方 法简 单人人可做!分 享我的 经验和方 法!!
【媛新说公开课】生产力动态管理——三种主要管理方式
以人为本的服务体验,我们还有多少路要走?
我是怎样走上客服设计这条职业道路的