解决力是什么？及其评价的4个层级
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需求的变化带来解决的变化
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什么是客服？客服究竟给客户创造了什么价值？什么样的价值使客户觉得客服有用？媛新说惊喜对话COPC大中华区总裁—崔晓女士！孙媛老师灵魂三问，且看她如何见招拆招~
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【服务体验之解决力提升】精彩提炼第1弹：客服、产品及用户三者的定义
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客服体系为什么要做质检
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"解决"是什么?
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【 媛新说特别版 】和而不同——您眼中的“客服”是什么？
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解决力方案的要素
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解决从何而来？三类赋能动作之企业授权
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客服的三个权限与客服应该有的勇气
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员工被客户“问候”，委屈到哭~ 怼回去还是另有奇招？
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浅谈解决力探索环之“方案共识环节”
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【三人漫谈 · 困境】：媛新说 携手两位资深的职业生涯规划师 一起来和大家聊一聊职场与困境（第一期）
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聊聊解决力探索环的“需求探索环节”（2）
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解决从何而来？三类赋能动作之企业文化
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以下那种情况才算“解决”？
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读懂权益设定轴
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【媛新说公开课】智能客服场景快速解决方案
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读懂权益设定轴（2）
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我是怎样走上客服设计这条职业道路的
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为什么会提出解决力的探索环？
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什么是需求？需求探索与需求确认
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互联网时代给客服从业者带来的六项挑战是什么？
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常见的沟通类问题兄弟部门
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【 媛新说特别版 】职场养成——如何看待职场上的人才发展？
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AI 时代客服会不会被取代？
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【 媛新说特别版 】求同存异——客服VS销售，你如何认知？
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22年客服行业从业经历，我有话要说！
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1分钟了解“解决力的探索环”，开启解决密码！
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职业成熟期的困惑从何而来？
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数字化时代需要get的几个重要特点
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什么是经验？
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人工解决力如何评价？
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对解决定义认知中常见的两个错误假设
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苏格拉底VS小猪？什么是职场PUA？木鸟民宿创始人这样说......
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客户服务和营销售卖，孰轻孰重？
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客服与销售 本质区别在哪里？
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坚持b站抄 书，26 天 共5.8w,方 法简 单人人可做!分 享我的 经验和方 法！！
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【媛新说公开课】生产力动态管理——三种主要管理方式
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以人为本的服务体验，我们还有多少路要走？
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我是怎样走上客服设计这条职业道路的