常见的沟通类问题兄弟部门
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什么是客服？客服究竟给客户创造了什么价值？什么样的价值使客户觉得客服有用？媛新说惊喜对话COPC大中华区总裁—崔晓女士！孙媛老师灵魂三问，且看她如何见招拆招~
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解决力是什么？及其评价的4个层级
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员工被客户“问候”，委屈到哭~ 怼回去还是另有奇招？
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什么是经验？
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【媛新说公开课】智能客服场景快速解决方案
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以人为本的服务体验，我们还有多少路要走？
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解决力探索环中2个“神奇”之处
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读懂权益设定轴（2）
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【三人漫谈 · 困境】（第2期）：聊聊职场中的攻与防、取与舍
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"解决"是什么?
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【服务体验之解决力提升】精彩提炼第1弹：客服、产品及用户三者的定义
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浅谈解决力探索环之“方案共识环节”
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读懂权益设定轴
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客服的三个权限与客服应该有的勇气
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职业成熟期的困惑从何而来？
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聊聊解决力探索环的“需求探索环节”（2）
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聊聊解决力探索环的“需求探索环节”
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【 媛新说特别版 】求同存异——客服VS销售，你如何认知？
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以下那种情况才算“解决”？
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解决力方案的要素
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什么是需求？需求探索与需求确认
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解决从何而来？三类赋能动作之企业文化
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对解决定义认知中常见的两个错误假设
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互联网时代给客服从业者带来的六项挑战是什么？
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记住这个说话技巧，让你一秒从社恐变成社牛
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客服如何衡量？记住这三个要素
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22年客服行业从业经历，我有话要说！
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解决从何而来？三类赋能动作之企业授权
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客服与销售 本质区别在哪里？
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任建斌：客户希望被个性化对待的需求是客户服务不变的追求。
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【媛新说公开课】智能环节和门户的实际应用
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数字化时代需要get的几个重要特点
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陈艺新说服共情沟通（共32讲）——快速提升情商爱商财商
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民宿行业战争是场马拉松？互联网发展，不一定都要“快”。
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我是怎样走上客服设计这条职业道路的
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我是怎样走上客服设计这条职业道路的
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崔晓：扬汤止沸式的客服体验推进是无效的，真正釜底抽薪的客户体验改革需要客服人更多的思考。
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高情商沟通：向上管理！
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【直播回放】看见·CCO100首席客户官百人会第二届开局论坛
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饭局认识陌生领导后最该做什么？