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我是怎样走上客服设计这条职业道路的
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我是怎样走上客服设计这条职业道路的
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什么是客服？客服究竟给客户创造了什么价值？什么样的价值使客户觉得客服有用？媛新说惊喜对话COPC大中华区总裁—崔晓女士！孙媛老师灵魂三问，且看她如何见招拆招~
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解决力是什么？及其评价的4个层级
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【三人漫谈 · 困境】（第四期）：分享我们在职场中经历过的真实困境
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对解决定义认知中常见的两个错误假设
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什么是需求？需求探索与需求确认
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常见的沟通类问题兄弟部门
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人工解决力如何评价？
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聊聊解决力探索环的“需求探索环节”（2）
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客服与销售 本质区别在哪里？
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需求的变化带来解决的变化
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【 媛新说特别版 】和而不同——您眼中的“客服”是什么？
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崔晓：扬汤止沸式的客服体验推进是无效的，真正釜底抽薪的客户体验改革需要客服人更多的思考。
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