12节 直接反驳VS先同意再商量
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11节 案例：有限的培训名额（2）
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2节 案例：失败的沟通
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15节 借助外部证据说服，顾虑上司面子
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18节 案例：同事间的那些事儿
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6节 反抗阶段
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13节 王宏的时间压力源
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19节 互惠互利，增加责任感
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18节 沟通基本法则1：对事不对人
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15节 关系压力源
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11节 “如何说”法则2：要具体而不要笼统
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19节 教授结语
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2节 嘉宾访谈：专业高管教练的经验分享
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7节 父母、成人和儿童自我状态
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7节 认识工作中的压力-小测验1
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18节 绩优点之后降低压力
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21节 嘉宾访谈：专业高管教练的经验分享
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14节 时间压力源
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14节 低效的沟通交流方式
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18节 态度行为对照表
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17节 互相尊重
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1节 开场白
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13节 案例：开发新的婴幼儿面霜
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13节 “如何说”法则3：要先肯定而非批评
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5节 案例分享：弗兰克尔的顿悟（2）
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9节 一个月前的贾强
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8节 “如何说”法则1：要描述而不要审判
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20节 嘉宾访谈：专业高管教练的经验分享
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5节 什么是沟通
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第 16节 课程小结
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11节 自我压力认知
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4节 警告阶段
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6节 既指导又辅导
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21节 认识管理中的沟通-小测验：成本缩减计划（1）
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11节 成人自我 (Adult Ego)
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17节 听的法则2：要相关，而不要截断
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9节 描述性沟通的三个步骤
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4节 学习目标
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13节 三种自我状态的平衡
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15节 综合解决人生问题
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19节 沟通基本法则2：心口如一