11节 “如何说”法则2：要具体而不要笼统
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8节 “如何说”法则1：要描述而不要审判
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2节 案例：失败的沟通
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11节 案例：有限的培训名额（2）
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13节 “如何说”法则3：要先肯定而非批评
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5节 指导与辅导
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19节 互惠互利，增加责任感
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16节 有效的沟通交流方式（1）
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5节 什么是沟通
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18节 态度行为对照表
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15节 关系压力源
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6节 反抗阶段
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18节 绩优点之后降低压力
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14节 低效的沟通交流方式
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2节 什么是压力
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11节 成人自我 (Adult Ego)
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3节 陈天和田甜的问题
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19节 沟通基本法则2：心口如一
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13节 王宏的时间压力源
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14节 “肯定性批评”的三个步骤
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11节 自我压力认知
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9节 描述性沟通的三个步骤
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18节 案例：同事间的那些事儿
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20节 小结
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19节 压力区域的扩展
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9节 一个月前的贾强
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6节 反抗阶段
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17节 听的法则2：要相关，而不要截断
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14节 时间压力源
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20节 沟通基本法则3：要承担责任而不要推诿
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7节 父母、成人和儿童自我状态
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20节 嘉宾访谈：专业高管教练的经验分享
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第 16节 课程小结
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17节 有效的沟通交流方式（2）
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2节 嘉宾访谈：专业高管教练的经验分享
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21节 嘉宾访谈：专业高管教练的经验分享
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26节 陈天和海伦的沟通（三）
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21节 认识管理中的沟通-小测验：成本缩减计划（1）
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19节 压力区域的扩展
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13节 为自己的人生负责
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18节 沟通基本法则1：对事不对人