1节 开场白
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16节 有效的沟通交流方式（1）
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5节 什么是沟通
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4节 案例：办公室里的超短裙（2）
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1节 开场白
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5节 指导与辅导
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15节 借助外部证据说服，顾虑上司面子
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4节 主动积极的含义
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14节 低效的沟通交流方式
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13节 王宏的时间压力源
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7节 主动积极是可以培养的
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8节 认真倾听VS急于表达
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11节 案例：有限的培训名额（2）
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22节 陈天和海伦的沟通（一）
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14节 时间压力源
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19节 沟通基本法则2：心口如一
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18节 沟通基本法则1：对事不对人
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14节 “肯定性批评”的三个步骤
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9节 一个月前的贾强
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24节 陈天和海伦的沟通（二）
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9节 描述性沟通的三个步骤
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4节 学习目标
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10节 精疲力竭阶段
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第 16节 课程小结
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6节 反抗阶段
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第 15节 反思的三种方法
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3节 一年前的贾强
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8节 主动积极：卓尔不群的个人管理策略-小测验
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5节 批评式VS指导式
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5节 半年前的贾强
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15节 性格交流分析与沟通
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10节 儿童自我状态（Child Ego）
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2节 案例：失败的沟通
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19节 压力区域的扩展
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17节 听的法则2：要相关，而不要截断
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8节 家长自我状态 (Parent Ego)
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12节 自主选择应对方式
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11节 “如何说”法则2：要具体而不要笼统
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11节 自我压力认知
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21节 认识管理中的沟通-小测验：成本缩减计划（1）
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5节 案例分享：弗兰克尔的顿悟（2）