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减少跨境电商退货率的8大方法
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根据调查发现,2021 年退货的零售商品比例约为 16.6%,高于 2020 年的 10.6% 。并且,网上购物的平均退货率约为 20.8%。 那如何减少退货率呢? 1、 使用高质量的产品照片和视频 一个小建议将Instagram 照片合并到产品页面中,让客户能真实的了解产品 2、 提供详细准确的产品描述 根据调查来看,服装 (88%) 和鞋子 (44%) 是客户最常退回的两个物品,大多数人给出的原因都是尺码错误要求退货。 3、 客户评论会影响您的退货率 评论是让销售发生变化的最强大工具之一,结合允许潜在买家过滤关键字或特定问题的评论的方法可以帮助他们更好地了解产品 4、 友好的退货政策 友好的退货政策可以带来更多销售。即便最后客户进行了退货,由于高效和良好的退货体验,除了可以增加用户忠诚度,也有更大的机会让对方进行二次购买。 5、 完善包装以避免运送损坏货物 选择保护您产品的包装类型,外包装盒和填充物都很重要 6、 识别故意退货客户 有些客户会试用后退货,也有些会购买多件物品进行试用,但却只保留其中一件,标记有这些行为发生的客户,将他们排除在免费送货或退货全额退款等优惠之外。 7、 在第一次就发正确的物品 是的,你没看错,很多搞黑灰的卖家,虚假发货、发空包、发假冒货等这些都是高退货率的原因 8、 调查客户发起退货的原因 创建一个简短的表格,让客户可以在启动退货流程时填写!
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