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客服体系为什么要做质检
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解决方案的共识
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【媛新说公开课】智能客服场景快速解决方案
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客服如何衡量？记住这三个要素
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【服务体验之解决力提升】精彩提炼第1弹：客服、产品及用户三者的定义
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"解决"是什么?
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【 媛新说特别版 】求同存异——客服VS销售，你如何认知？
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【媛新说公开课】客服体系年度总结怎么写
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如何衡量解决力的价值？
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【三人漫谈 · 困境】：媛新说 携手两位资深的职业生涯规划师 一起来和大家聊一聊职场与困境（第一期）
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客服与销售 本质区别在哪里？
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对话客服行业领军者徐立新 探索智能客服的新征程
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人工解决力如何评价？
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解决力是什么？及其评价的4个层级
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解决从何未来？三类赋能动作之客服能力
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读懂权益设定轴
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【 媛新说特别版 】和而不同——您眼中的“客服”是什么？
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【媛新说公开课】客服成本与预算
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数字化时代需要get的几个重要特点
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1分钟了解“解决力的探索环”，开启解决密码！
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互联网时代给客服从业者带来的六项挑战是什么？
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我是怎样走上客服设计这条职业道路的
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【媛新说公开课】智能环节和门户的实际应用
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解决力探索环中2个“神奇”之处
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人工解决中的实时解决
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以人为本的服务体验，我们还有多少路要走？
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任建斌：客户希望被个性化对待的需求是客户服务不变的追求。
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聊聊解决力探索环的“需求探索环节”（2）
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崔晓：扬汤止沸式的客服体验推进是无效的，真正釜底抽薪的客户体验改革需要客服人更多的思考。
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各环节误差的产生形成客服需求
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ChatGPT对数字客服行业有多大帮助，会不会成为“主力军”？
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【媛新说公开课】生产力动态管理——运营管理
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民宿行业战争是场马拉松？互联网发展，不一定都要“快”。
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【媛新说公开课】生产力动态管理-峰值管理
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对解决定义认知中常见的两个错误假设
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什么是经验？
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解决从何而来？三类赋能动作之企业文化
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【媛新说公开课】探索环及工单在智能客服中的应用
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【 媛新说特别版 】职场养成——如何看待职场上的人才发展？
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需求的变化带来解决的变化
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销售沟通能力的核心关键点