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什么是客服?客服究竟给客户创造了什么价值?什么样的价值使客户觉得客服有用?媛新说惊喜对话COPC大中华区总裁—崔晓女士!孙媛老师灵魂三问,且看她如何见招拆招~
"解决"是什么?
解决力方案的要素
以下那种情况才算“解决”?
客服的三个权限与客服应该有的勇气
解决从何而来?三类赋能动作之企业文化
【服务体验之解决力提升】精彩提炼第1弹:客服、产品及用户三者的定义
AI 时代客服会不会被取代?
解决从何未来?三类赋能动作之客服能力
什么是经验?
为什么会提出解决力的探索环?
人工解决力如何评价?
客服与销售 本质区别在哪里?
客服领域的纵向深耕会是一种怎样的发展?
我是怎样走上客服设计这条职业道路的
聊聊解决力探索环的“需求探索环节”
解决从何而来?三类赋能动作之企业授权
读懂权益设定轴
【三人漫谈 · 困境】(第3期):聊聊新人、面试、热爱与接纳
我是怎样走上客服设计这条职业道路的
客服体系为什么要做质检
解决力探索环中2个“神奇”之处
如何衡量解决力的价值?
对解决定义认知中常见的两个错误假设
【媛新说公开课】生产力动态管理——三种主要管理方式
人工解决中的迟滞处理与风控处理
人工解决中的实时解决
任建斌:客户希望被个性化对待的需求是客户服务不变的追求。
常见的沟通类问题兄弟部门
22年客服行业从业经历,我有话要说!
1分钟了解“解决力的探索环”,开启解决密码!
职业成熟期的困惑从何而来?
客户服务和营销售卖,孰轻孰重?
【 媛新说特别版 】求同存异——客服VS销售,你如何认知?
苏格拉底VS小猪?什么是职场PUA?木鸟民宿创始人这样说......
【 媛新说特别版 】和而不同——您眼中的“客服”是什么?
【媛新说公开课】智能环节和门户的实际应用
【媛新说公开课】生产力动态管理-峰值管理
【普强信息创始人蒲瑶】:客服是企业产品的最后一道围栏。
任建斌:以数字技术赋能传统行业,为人类命运“顺流而为”。