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与杰夫·贝佐斯/Jeff Bezos一起工作 《逆向工作法:来自亚马逊内部的洞见、故事与秘密》Founders/创始人播客 podcast
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本期节目围绕着亚马逊创始人杰夫·贝佐斯在亚马逊建立和发展过程中的管理哲学和实践,展示了他是如何通过坚持高标准、创新思维和独特的逆向工作法,成功地将一家初创企业打造成为全球领先的电商巨头。而这一切都源于他对卓越不懈追求的精神,以及对客户需求深刻洞察的智慧。 节目开始引用了《逆向工作:来自亚马逊内部的洞见、故事与秘诀》 一书中的片段,该书由科林·布莱尔和比尔·卡瑞共同撰写,他们曾是亚马逊的核心团队成员,合计在亚马逊工作了27年。 书中提到,贝佐斯从电影《飞行家》中霍华德·休斯对飞机制造细节近乎苛刻的要求中获得灵感,强调在亚马逊内部设定并坚持高 标准的重要性。他要求员工们像休斯那样,对每一个新产品都追求完美无瑕,消除任何可能影响产品品质的因素。 在亚马逊早期发展阶段,贝佐斯就明确了公司的核心原则,如客户至上、持续创新、节俭经营以及拥有高远目标等,并将这些原则 融入到公司的日常运营和决策过程中。他倡导“逆向工作法”,即从理想中的客户体验出发,然后一步步反向推导出实现这一体验 所需的产品和服务设计。 其中,贝佐斯提倡使用书面叙述而非传统的PowerPoint演示文稿进行项目讨论,以此促进更深入的思考和清晰的理解。例如,在开 发Kindle电子阅读器时,亚马逊采用了“新闻稿/常见问题解答”(PR/FAQ)的方式,先假设产品已经发布,然后详细描述其功能、价格、用户体验等要素,再根据这个设想逐步构建产品。这种逆向工作方法让亚马逊能够在竞争激烈的市场中打造出具有独特价值 主张的产品。 此外,贝佐斯还强调速度和决策效率的重要性,认为大多数决策应在掌握约70%信息时做出,并鼓励快速试错和迭代改进。他提出“单一领导线程”的概念,确保每个项目都有专人全职负责,避免跨团队间的协调难题,从而提高组织的创新速度和执行力。 同时,贝佐斯以身作则,践行客户至上的理念,不仅要求所有员工定期参加客户服务培训,甚至亲自接听客户电话,解决用户问题 。他还借鉴丰田的“安灯绳”(Andon Cord)质量控制机制,将其应用于亚马逊的客户服务流程中,确保一线员工能够迅速识别并 解决问题。
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