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李桂仙《银行运营:体验创值画布™-极致体验与服务增值》第3讲:提升满意:变平淡为心动
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课程背景 服务成本越来越高,现有条件和资源难以满足客户需求 同行竞争越来越卷,标准的服务方式难以形成品牌传播 客户要求越来越高,稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌 市场竞争越发趋同,现有产品和服务难以形成品牌标识 新消费时代,客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实,那就是: 在体验经济时代,客户只为体验买单 本次课程将以客户需求为中心,以卓越服务为标准,以美好体验为目标,创造可持续的价值新增长,构筑高复购的品牌美誉度,助力企业学了就能用,用了就能推,推了就能变,以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动。 课程收益 1、学习春风化雨的投诉解决策略 2、总结提升满意的的五度方案 3、探索创造惊喜的峰值时刻方案 4、掌握客户体验测量指标的设计 课 程 对 象 银行网点人员——柜员、大堂经理、运营主管 讲师介绍 李桂仙 银行服务营销培训师 CAEP职业培训经理人 服务设计与创新一级 服务效能管理培训师|全国高级礼仪培训师 10年银行系统培训经验 7年银行网点辅导经验 《银行三量掘金》主创之一 《网格化精准营销》《夺势-开门红360全景营销》授权讲师 多个省级农信系统员工培训、网点辅导特聘讲师
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第5讲:银行对公业务的三个维度
第2讲:客户投诉处理技巧(银行)
第2讲 银行团队管理与执行力提升
李彩玉《现代企业档案管理技能提升实战》第5讲:实战篇——如何做好档案的保管
25银行秋招笔试-3小时搞定EPI
第3讲:人才梯队建设怎么做?
女理发师正在工作,顾客享受舒适体验
企业文化的4个层次
吴越舟《华为大客户营销-策略与策划》第3讲 服务策略:全心全意才能赢得信任
第4讲 管理下级的期望:SCARF期望管理模型
程平安《金牌员工关键能力修炼-时间管理》第2讲:正确做事--提升效率
第3讲:薪酬设计的定位及思路
第4讲:四类员工性格特点分析
和银行面试观聊了—下午,我才知道银行面试也有潜规则...
董海滨《现代企业运营与管理实操》第4讲 企业流程管理
高效能组织建设的五大步骤
第3讲:合理合法的劳动合同解除
周让《弟子规与员工职业素养提升-谨信责任篇》第1讲:谨而信与职场自我管理(上)
陈德生《金字塔原理四项精进课之解决问题的逻辑》第3讲:分析问题——结构化分解问题
第5讲:工作愿景—团队凝聚力的长期动力
吴越舟《华为大客户营销-技能与素养》第1讲 营销精神:世界上最伟大的“两极”
熬夜背!25银行秋招笔试重点速记已出,赶紧背原题直出!中国农业银行笔试工商银行笔试邮政银行笔试中国银行笔试建设银行笔试2025银行秋招笔试备考招商银行招聘考试
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程平安《加减乘除--压力管理与逆商修炼》第1讲:职场心理健康5个标准
俞文显《职场人际沟通心理学课》第1节、自我概念
第6讲:店长教练式沟通技巧
第3讲:薪酬设计的核心-编写岗位说明书
第4讲:重要!销售是追踪出来的
银行故意刁难不给我钱,刚好劫匪给了我钱
某银行平均月薪5万? 可能你就是被平均的那个
张秋民《五步搞定工作汇报》第1讲:理思路——定位清晰
韭菜噶出新姿势,存款消失常态化,私募,银行,券商,集体表演
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第4讲:陌生客户破冰技巧
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俞文显《ACT6招战胜焦虑》第1节、心理健康标准与心理健康现状分析